カスタマーサポートの憂鬱

気が付いたらカスタマーサポートがらみの界隈で12年も仕事してました。それに関係あったりなかったりですが、誰かに伝えるためというより、これは自分の覚書

備忘リンク

CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会

用語集

 

コン検(日本コンタクトセンター教育検定協会) 国内初の全国版コールセンター資格認定制度の構築・運営

資格・研修関係。以前こちらに関係の深い会社にいたこともあって、すこしひいき目ですが、研修は良いと思います

 

www.jtua.or.jp

コンタクトセンター検定に比べると、電話の対応にフォーカスしている組織、という印象。検定の全国優勝者の対応とかを見ることもできます

 

 

コールセンター経験者が転職するなら~転職サイトまとめ~DODA

こんにちは

コールセンター、業界は成長を続けていますね。求人も多いです。現在転職活動している身でもありますので、使っている転職サイトをまとめておきます

 

doda.jp

求人数は多いしスカウトオファーも非常に追いが、DODAではない人材紹介会社からの求人も混じっているので、応募しようとすると別サイトに飛ばされることも少なくないなど、使いにくい部分も少なくないです

採用プロジェクト担当は、企業の採用をバックアップするDODAの担当者です。「応募する(エージェントサービス)」というボタンから求人にエントリーすると、採用プロジェクト担当が応募書類の提出、選考結果のご連絡、面接日程の調整などのやり取りをいたします。
※採用プロジェクト担当がついている求人へは「DODAエージェントサービス」を通じて応募することになります。あらかじめ了承ください。

また、採用プロジェクト担当は、求人紹介メール(DODAエージェントサービスに登録している方に送信されます)を配信する場合もあります。

 と採用プロジェクトについては説明がありますので、企業の人事的立場で求人活動をしている人、キャリアアドバイザーについて説明はなかったものの、転職エージェントとして求職者の側の活動をサポートする人、というイメージでしょうか?キャリアアドバイザーのほうがより希望に近いもの、採用プロジェクトは企業側の条件にマッチしたらオファーされるような印象です。

どちらも送られてくるオファーが重なっていたり、同じオファーを何度も送ってきたりと、機械的に作業されている気がしなくもないです(その分気楽に付き合えると考えてもいいかと、DODAにとってたくさんの登録者の一名にすぎないように、僕らにとっても数ある転職サイトの一つなのですから)

業界大手のインテリジェンスだけあって、書類の添削や面接対策もできますし、主催イベントも多いので、登録して損はないかと思います

 

ちなみに、どんな求人がやってきたのか(自分から応募したものを除く)というと...

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VBA 祝日を判定する関数

Public Function holiday(tmp) As Boolean
Dim res

Set res = Sheet(1).Range("L2:L100").Find(what:=tmp, lookat:=xlWhole)
'ここではL列に祝日のテーブルを設定している
'該当する日付がL列になければFalseあればTrueを返す
If res Is Nothing Then
holiday = False
Else
holiday = True
End If

End Function

 24/365で正月も土日もなければ、エクセルの日付処理は楽なもんです。

土日に関してはweekday関数を使えば楽なものですが、祝日となると国によって違うこともあり、別テーブルの用意が必要になります

 ▼今年はこれくらい祝日があるようです

 元日 2017/1/1
成人の日 2017/1/9
建国記念の日 2017/2/11
春分の日 2017/3/20
昭和の日 2017/4/29
憲法記念日 2017/5/3
みどりの日 2017/5/4
こどもの日 2017/5/5
海の日 2017/7/17
山の日 2017/8/11
敬老の日 2017/9/18
秋分の日 2017/9/23
体育の日 2017/10/9
文化の日 2017/11/3
勤労感謝の日 2017/11/23
天皇誕生日 2017/12/23

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support.office.com

VBA シートを保護する

シートを保護する必要がある場合は

.protect

解除は .unprotect

 この機能をなぜ調べたかというと、自分でついついシート上のデータを編集してしまうから。結果としてコピーミスったりするので、保護して、編集は編集用シートで行い、提出用シートは変更できないようにした